Política de Devoluciones – ATENA FULL CARE S.R.L
En ATENA FULL CARE, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones siguiendo los lineamientos establecidos a continuación.
Condiciones para Devoluciones
- El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del mismo.
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje original. Además, debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación que lo acompañan.
- No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido especial, salvo en casos de defectos de fabricación.
Productos Defectuosos o Dañados
- Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o ha sido dañado durante el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
- En este caso, ATENA FULL CARE cubrirá los gastos de envío para la devolución del producto y la reposición del mismo, o procederá al reembolso según lo acordado con el cliente.
Proceso de Devolución
- Contacto Inicial: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected] o llamando al 11 3108-0788 Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización de Devolución: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
- Recepción del Producto: Al recibir el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo para verificar que cumple con las condiciones mencionadas. Posteriormente, te notificaremos el estado de tu reembolso o reemplazo.
Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor del servicio de pago.
- Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o dañados.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados, a menos que presenten defectos.
- Productos en oferta o con descuento.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] o llamando al 11 3108-0788